Política de privacidad

Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Quiénes somos

Chatzim es una plataforma de atención y ventas por mensajería operada por IDIGITALLY E.I.R.L., con RUC 20612635367 y domicilio en Miraflores, Lima, Perú ("Chatzim", "nosotros"). Esta política explica qué datos tratamos, para qué y qué derechos tienes, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

2. Qué datos tratamos

• Datos de cuenta: nombre, correo, teléfono, empresa y datos de facturación de quienes se registran en Chatzim.
• Datos de las conversaciones: mensajes, archivos, nombres y números de los contactos que escriben a los canales que nuestros clientes conectan (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y chat web).
• Datos de uso: registros técnicos como dirección IP, navegador, fechas de acceso y acciones dentro de la plataforma.

3. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: mostrar, enviar y organizar las conversaciones de cada cliente.
• Ejecutar las automatizaciones y agentes de inteligencia artificial que cada cliente configura.
• Facturar, dar soporte y comunicar cambios del servicio.
• Mejorar la seguridad y prevenir fraudes o abusos.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Rol de Chatzim frente a los datos de las conversaciones

Respecto de los mensajes y contactos de los clientes finales, cada empresa que usa Chatzim es la responsable del tratamiento y Chatzim actúa como encargado: tratamos esos datos solo para prestarle el servicio y según sus instrucciones.

5. Con quién los compartimos

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook), para enviar y recibir mensajes a través de sus plataformas.
• Proveedores de inteligencia artificial, solo cuando el cliente activa un agente de IA, para generar respuestas.
• Proveedores de infraestructura (servidores, almacenamiento, correo), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades, cuando una norma o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores pueden estar fuera del Perú; en esos casos aplicamos las garantías que exige la normativa para la transferencia internacional de datos.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras la cuenta esté activa y hasta 90 días después de su cancelación, salvo que una obligación legal exija conservarlos más tiempo. El cliente puede eliminar conversaciones y contactos desde la plataforma en cualquier momento.

7. Seguridad

Usamos conexiones cifradas, control de acceso por usuario y copias de respaldo. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos y tomaremos las medidas que correspondan.

8. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) escribiendo a hola@chatzim.com. Si eres cliente final de una empresa que usa Chatzim, te ayudaremos a canalizar tu solicitud con esa empresa. También puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

9. Eliminación de datos

Para pedir la eliminación de tus datos o de los datos obtenidos a través de Facebook o WhatsApp, escribe a hola@chatzim.com con el asunto "Eliminación de datos". Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

10. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes, lo avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que entren en vigor.