Términos y condiciones

Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. El servicio

Chatzim, operado por IDIGITALLY E.I.R.L. (RUC 20612635367), con domicilio en Miraflores, Lima, Perú, es un software en la nube para atender y vender por WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram y chat web, con flujos automáticos y agentes de inteligencia artificial. Al crear una cuenta aceptas estos términos.

2. Cuenta y usuarios

Debes brindar datos reales y mantener la confidencialidad de tus accesos. Eres responsable de lo que hagan los usuarios que agregues a tu cuenta.

3. Planes, prueba y pagos

• Los planes se cobran por mes adelantado en dólares estadounidenses, según el precio publicado al momento de contratar.
• La prueba gratuita dura 3 días. Al terminar, la cuenta se suspende si no eliges un plan.
• Los cargos de Meta por mensajes de plantilla de WhatsApp no están incluidos en el plan y se pagan directamente a Meta según su tarifa vigente.
• Puedes cambiar de plan o cancelar en cualquier momento; la cancelación aplica al final del periodo ya pagado y no genera reembolsos parciales.

4. Uso aceptable

No puedes usar Chatzim para enviar spam, mensajes a personas que no dieron su consentimiento, contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros, ni para incumplir las políticas de WhatsApp Business, Instagram o Facebook. Podemos suspender cuentas que incumplan estas reglas.

5. Plataformas de terceros

El envío de mensajes depende de servicios de Meta y otros proveedores. No respondemos por bloqueos, cambios de precio o caídas de esas plataformas. La conexión por código QR no es un servicio oficial de Meta; para mayor estabilidad recomendamos la API oficial de WhatsApp.

6. Inteligencia artificial

Las respuestas de los agentes de IA se generan automáticamente a partir de la información que tú configuras y pueden contener errores. Eres responsable de revisar su configuración y de supervisar las conversaciones.

7. Tus datos

Los datos y conversaciones de tu cuenta son tuyos. Los tratamos según nuestra política de privacidad. Puedes exportarlos o pedir su eliminación al cancelar.

8. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas. El soporte se brinda por WhatsApp y correo de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora de Lima), y con prioridad en el plan Empresa.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al monto pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima.

11. Contacto

IDIGITALLY E.I.R.L., RUC 20612635367, Miraflores, Lima, Perú. Escríbenos a hola@chatzim.com.